1.服务宗旨
用诚信让客户感动，用专业让客户信任，用高效让客户满意，用质量让客户放心.
2.服务******
公司拥有一支多年行业经验的工程实施与售后服务团队，用完善的技术服务体系，周全︽的技术信息资源，完备的客户管理档案，力求为客户提供实时技术响应，24小时电话支持，48小时现场支援，******，快速解决问题的贴心服务，确保客户设备及系统的稳定，正常运行。
2.1 设备保修：从设备验收合格之日计算，质保期严格按照产品制造商及国家相关行业标准执行。在质保期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏，我们负责免费的零配件供应及保修服务。
2.2 终身维护：保修期后，在客户允许的前提下我们将对设备负责有偿维修，维修更换的零部件只收取材料成本费用。
2.3 24小时热线响应：我们将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技⌒术支援。为确保系统正常工作，我们将提供24小时热线服∑ 务响应。
2.4 2小时电话回应：一旦设备出现问题，我们******工作时间2小时内电话响应，以**短的时间为您解除故障。
2.5 终身软硬件升级服务：我们还将终身向您提供软件硬件和软件升级服务。
2.6 定期维护保养：在客户允许的前提下，我们将对系统设备和系统软件提供一年一次的有偿维护保养服务。
2.7 备件充足：系统设备零部件******充足。在区域技术服务中心建立了完善的备品仓库，并且建立了详细的备品备件管理流程，以确¤保备品备件的供应。因为具有***贴近⌒ 用户的售后服务机构，能够把用户***急需的备品备☆件在****时间送到用户现场，所以我们的客户无需配备更多的备品备件，即可享受后顾无忧的便捷。
3.有偿服务政策
下列情况之一，我方将不提供免费保修服务，客户可选择有偿服务：
a.超出有效保修期限或免费维修期限。
b.未按使用说明书的内容使用，维护，保管而导致的故障或损坏。
c.因碰撞，挤压，高温，腐蚀，异物进入设备，不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏。
d.因自然灾害，战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏。
e.因未经授权维修机构及█其人员确认的自行拆卸，修理，安装造成的产品故障。
f.因使用盗版，非标准，自编或第三方未公开发行的软件导致系统不能正常使用的。
当客户需要获得有偿服务时，可与我公司的区域技术服务中心进行联系与协◣商，维修时将收取一定的维修成本费用及交通费用。
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绵阳启天电子科技有限公司
业务电话：15881646038（杨经理）
公司地址：绵阳市涪城区一环路南段2号
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